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  在消费升级浪潮席卷全球的当下，现代商业旅游早已摆脱“走马观花看景点”的初级阶段，进入“情感共鸣为核心”的体验时代。游客不再满足于“到此一游”的打卡式消费，而是追求能触动内心、产生记忆点的深度体验。

  这种体验的载体，恰恰分为“硬”与“软”两大属性。如果说现代商业旅游是一桌满足那群消费的人情感需求的“大餐”，那么【硬】属性就是支撑餐桌的“骨架”，是游客能直观感知的物理基础；【软】属性则是烹饪大餐的“火候与调味”，是提升体验质感、留住消费者的核心动能。

  二者如同两根缺一不可的筷子，唯有搭配“资本”这只承载资源的“碗”，才能让商业旅游项目真正落地、持续盈利。

  【硬】属性是现代商业旅游的“看得见、摸得着”的基础，决定了项目的核心吸引力与落地可行性。它并非简单的“硬件建设”，而是围绕“游客情感需求”展开的“物理场景打造”，具体分为“文史”与“环境”两大类别——前者负责“注入文化灵魂”，后者负责“搭建体验载体”，二者结合才能让游客产生“此地独有的”情感连接。

  文史是一个地区的“精神基因”，也是现代商业旅游区别于“同质化景点”的核心竞争力。游客来到一个地方，本质上是想体验“不同于自己日常的文化场景”，而“文史”的挖掘与凸显，正是将这种“文化差异”转化为“可体验的情感场景”。它分为“挖掘沉积的历史”与“凸显当地的文化”两类，前者是“唤醒过去”，后者是“活化当下”。

  许多地区都有“沉积的历史”，可能是一座古城遗址、一段名人故事，或是一种失传的技艺，但这些历史若只停留在“博物馆的展柜”或“景点的介绍牌”上，就无法与游客产生情感共鸣。真正的“历史挖掘”，是将“抽象的历史”转化为“具象的体验场景”，让游客能“穿越时空”，亲身感受历史的温度。

  西安作为十三朝古都，沉积着深厚的唐代历史，但在2018年前，多数游客对西安的印象仍停留在“看兵马俑、逛大雁塔”的静态观光阶段。2018年，大唐不夜城项目通过“深度挖掘唐代历史”，打造了一条以“盛唐文化”为核心的沉浸式体验街区：

  （1）从“空间场景”还原历史：街区以唐代长安城的“朱雀大街”为原型，两侧建筑采用唐代风格，飞檐斗拱、红墙黄瓦，中间矗立着“贞观之治”“开元盛世”等主题雕塑，还原了唐代都城的繁华格局；

  （2）从“互动体验”活化历史：引入唐装NPC（非玩家角色），扮演李白、玄奘、杨贵妃等唐代人物，与游客互动——“李白”会现场作诗，“杨贵妃”会邀请游客共跳唐代宫廷舞，游客还能体验唐代“投壶”“射箭”等市井游戏；

  （3）从“夜间场景”延伸历史：打造《再回长安》实景演出，以唐代宫廷乐舞、战争场景为内容，用灯光、音效、舞台技术还原唐代的文化生活，让游客在夜晚感受“盛唐不夜”的氛围。

  这种“历史挖掘”并非简单的“复制历史”，而是将唐代的“市井文化、宫廷生活、文人风雅”转化为游客可参与的体验。多个方面数据显示，大唐不夜城自开放以来，年接待游客量从2018年的不足1000万人次，跃升至2023年的超3000万人次，带动西安曲江新区旅游收入突破200亿元，成为“历史活化”的标杆项目。

  杭州宋城是一个“人造历史主题公园”，但它的成功在于“精准挖掘南宋历史的核心元素”，并转化为沉浸式体验：

  （1）挖掘“南宋市井生活”：园区内打造“南宋市井街”，还原了南宋临安城的商铺格局，有绸缎庄、酒坊、药铺、活字印刷坊等，游客可以穿宋装、逛古街，体验南宋“交子”（古代纸币）购物；

  （2）挖掘“南宋文化符号”：推出《宋城千古情》实景演出，以“良渚之光”“南宋繁华”“岳飞抗金”“西子传说”为篇章，用歌舞、杂技、特效展现南宋的历史与文化，该演出累计演出超4万场，接待观众超1亿人次，成为“杭州文化名片”；

  （3）挖掘“南宋民俗活动”：定期举办“南宋科举考试”“端午龙舟赛”“中秋拜月”等活动，游客可以扮演“考生”参加科举，或参与“包粽子”“制香囊”等民俗体验，让历史从“观看”变成“参与”。

  宋城的案例证明，即使是“人造历史场景”，只要能深度挖掘历史的“细节与情感”，就能让游客产生“代入感”，以此来实现商业经济价值——2023年宋城旅游区接待游客超1500万人次，营收突破30亿元。

  如果说“挖掘历史”是“唤醒过去”，那么“凸显当地文化”就是“活化当下”——当地文化是一个地区居民的“生活方式、民俗习惯、非遗技艺”，这些“活态的文化”恰恰是游客最想体验的“差异化内容”。凸显当地文化，不是“展示文化”，而是让游客“融入当地生活”，感受“此地独有的烟火气”。

  丽江古城的历史建筑是“硬基础”，但真正让丽江成为“世界级旅游目的地”的，是对“纳西族文化”的凸显：

  （1）凸显“纳西族生活方式”：丽江古城内保留了大量纳西族传统民居，民宿主人多为纳西族人，游客能体验“纳西家访”——喝纳西族“三道茶”（苦茶、甜茶、回味茶），听主人讲述纳西族的“东巴文化”，晚上围着火塘跳“打跳”（纳西族集体舞蹈）；

  （2） 凸显“纳西族非遗技艺”：古城内开设“东巴文体验馆”，游客可以跟着东巴祭司学习东巴文书写（东巴文是目前世界上唯一仍在使用的象形文字），制作东巴纸、东巴木雕；还能观看“纳西古乐”演出——这种传承千年的音乐，使用古老的乐器（如苏古笃、波伯），演奏纳西族传统曲目，让游客感受文化的厚重；

  （3）凸显“纳西族民俗活动”：每年农历二月初八，丽江会举办“三朵节”（纳西族的传统节日，纪念纳西族保护神“三朵”），游客可以参与“祭三朵”仪式、观看纳西族服饰展演、品尝纳西族特色美食（如腊排骨、鸡豆凉粉），真正融入当地的节日氛围。

  数据显示，丽江古城因“纳西族文化”的凸显，年接待游客量从2000年的不足100万人次，增长至2023年的超6000万人次，旅游总收入突破800亿元，成为“文化赋能旅游”的典范。

  潮州是“潮汕文化”的核心发源地，当地没有震撼的历史遗址，但通过“凸显潮汕文化”，打造了“文化旅游目的地”：

  （1）凸显“潮汕饮食文化”：潮州将“工夫茶”“潮汕牛肉火锅”“潮州小吃”（如蚝烙、腐乳饼）作为旅游核心吸引力，开设“工夫茶体验馆”，游客能学习“凤凰单丛茶”的冲泡技艺（烫壶、置茶、洗茶、冲茶、分茶等18道工序）；在“潮汕牛肉火锅城”，游客可以观看“现切牛肉”的过程，了解“吊龙、匙柄、肥胼”等不一样的部位的口感差异；

  （2）凸显“潮汕非遗文化”：潮州是“中国瓷都”，游客可以在“中国瓷都陈列馆”体验“潮州手拉壶”制作——用传统技艺拉坯、修坯、上釉；还能观看“潮剧”演出，潮剧是中国十大剧种之一，用潮汕方言演唱，剧情多为民间故事，游客能够最终靠字幕理解内容，感受潮汕语言文化的魅力；

  （3）凸显“潮汕建筑文化”：潮州广济桥（中国四大古桥之一）不仅是历史建筑，更是潮汕建筑文化的载体——桥上的“十八梭船二十四洲”结构（浮桥与梁桥结合），游客可以步行过桥，感受古代桥梁技术的智慧；桥畔的“广济楼”定期举办“潮汕民俗展演”，让建筑与文化融为一体。

  2023年，潮州接待游客超3000万人次，旅游总收入超200亿元，其中“潮汕文化体验项目”的消费占比超过60%，证明“当地文化”可完全成为商业旅游的核心吸引力。

  如果说“文史”是商业旅游的“灵魂”，那么“环境”就是承载灵魂的“躯体”。环境不仅是“自然景观”，更是“为游客体验设计的物理空间”，分为“当地（城市属性）规划”与“要打造的项目规划”两类——前者是“宏观布局”，确保项目与城市整体气质契合；后者是“微观设计”，确保游客体验的流畅性与舒适性。

  一个商业旅游项目不能“孤立存在”，必须与所在城市的“属性”相匹配——城市属性是指城市的“自然特征、文化定位、产业特色”，如青岛的“海滨属性”、杭州的“山水属性”、西安的“古都属性”。当地（城市属性）规划，是通过城市层面的空间布局、设施配套，让商业旅游项目成为“城市气质的延伸”，而不是“突兀的存在”。

  青岛的城市属性是“红瓦绿树、碧海蓝天”的海滨城市，当地通过“城市级规划”，将商业旅游项目与海滨属性深度融合：

  （1）打造“滨海步行道”：全长36.9公里的滨海步行道，串联起青岛的核心旅游资源——从栈桥（青岛标志性建筑）出发，途经八大关（欧式建筑群落）、五四广场（现代城市地标）、奥帆中心（2008年奥运会帆船比赛场地）、石老人海水浴场，形成“一线串珠”的旅游动线）配套“海滨服务设施”：步行道沿途设置观景台、休息座椅、卫生间、便利店，还引入“观光小火车”（适合老年游客）、“共享自行车”（适合年轻游客），满足多种群体的需求；同时，步行道周边布局“海滨餐厅”（以海鲜为主）、“海滨民宿”（一线海景），让游客“住海边、吃海鲜、逛海滨”；

  （3）突出“海滨产业文化”：结合青岛“啤酒之都”的产业属性，在啤酒博物馆（位于市北区，靠近滨海步行道）开设“啤酒花园”，游客可以在海边喝青岛鲜啤、吃海鲜烧烤，将“海滨属性”与“产业文化”结合。

  这种“城市属性规划”让青岛的旅游形成“整体合力”——2023年青岛接待游客超1.2亿人次，旅游总收入超1800亿元，其中“滨海旅游”的消费占比超过70%，证明“项目与城市属性契合”是商业旅游成功的前提。

  杭州的城市属性是“山水城市、历史背景和文化名城”，当地通过“城市级规划”，将“自然山水”与“历史背景和文化”“现代商业”结合：

  （1）保护“西湖山水格局”：西湖是杭州的核心山水资源，当地严控西湖周边建筑高度（最高不超过25米），保留“三面云山一面城”的景观；同时，打造“西湖文化景观带”，将断桥、雷峰塔、苏堤、白堤等景点与“西湖十景”文化结合，推出“西湖游船”“西湖骑行”等体验项目；

  （2）延伸“运河文化脉络”：京杭大运河杭州段是杭州的“历史轴线”，当地规划“运河文化街区”，保留拱宸桥、桥西历史街区等古建筑，引入“运河游船”（从武林门到拱宸桥，体验“十里银湖墅”的繁华）、“非遗体验馆”（如伞扇剑博物馆），让运河成为“活态的历史景观”；

  （3）打造“钱江现代景观”：钱塘江是杭州的“现代轴线”，当地在钱江新城打造“城市阳台”“灯光秀”，在钱塘江南岸打造“奥体中心”（2022年亚运会主场馆），形成“西湖看历史、钱江看现代”的旅游格局。

  2023年杭州接待游客超2.6亿人次，旅游总收入超4000亿元，其中“山水+文化”类项目的复游率超过50%，证明“城市属性规划”能提升商业旅游的“可持续性”。

  如果说“城市属性规划”是“宏观布局”，那么“要打造的项目规划”就是“微观设计”——它直接决定游客的“体验质感”，包括“空间布局、设施配套、动线设计、主题融合”等，核心是“以游客为中心”，让游客在项目内“逛得顺畅、玩得开心、记得住”。

  上海迪士尼乐园是“项目规划”的典范，它并非简单复制国外迪士尼，而是结合中国游客的需求，进行“本土化+人性化”规划：

  （1）主题区规划：根据中国游客的兴趣，设置“宝藏湾”（全球迪士尼独有的主题区，以海盗文化为核心，结合中国水域特色，打造“沉落宝藏之战”骑乘项目）、“明日世界”（融入中国航天元素，如“创极速光轮”项目的“未来感”设计）、“梦幻童话城堡”（融入花木兰、白雪公主等中西方童话元素，成为拍照打卡核心）；

  （2）动线与设施规划：考虑到中国游客“家庭出行多”的特点，园区内设置大量“亲子休息区”（有儿童座椅、母婴室、玩具桌），动线设计避免“绕路”，每个主题区之间有“快速通道”（需提前预约），减少排队时间；同时，餐饮本地化，推出“米奇形状包子”“川味鸡肉饭”“上海小笼包”等，满足中国游客口味；

  （3）季节性规划：结合中国传统节日，推出“迪士尼中国年”（春节期间，城堡前有舞龙舞狮表演，工作人员穿唐装，推出“红包形状爆米花桶”）、“迪士尼万圣夜”（万圣节期间，有“反派巡游”，游客可以cosplay），保持项目的“新鲜感”。

  上海迪士尼乐园自2016年开业以来，累计接待游客超1.5亿人次，2023年营收突破100亿元，成为“全球最受欢迎的迪士尼乐园之一”，其成功的核心在于“项目规划完全围绕游客体验”。

  长隆旅游度假区是“一站式旅游项目”的代表，其规划的核心是“满足多种群体的需求”，形成“全家出游”的吸引力：

  （1）园区细分规划：根据游客年龄与兴趣，设置“长隆野生动物世界”（适合家庭游客，可自驾看动物、乘小火车看迁徙）、“长隆欢乐世界”（适合年轻游客，有过山车、大摆锤等刺激项目）、“长隆水上乐园”（适合夏季家庭与年轻游客，有“超级大喇叭”“漂流河”项目）、“长隆飞鸟乐园”（适合亲子游客，可近距离接触鸟类）；

  - 配套设施规划：园区之间设置“免费穿梭巴士”（每15分钟一班），解决交通问题；配套“长隆酒店”“熊猫酒店”“香江酒店”等不同档次的酒店，酒店内有“儿童托管服务”（家长可放心去玩刺激项目）、“动物主题房间”（如熊猫酒店的房间有熊猫元素，窗外可看到熊猫）；

  （2）服务细节规划：考虑到游客“带孩子出游累”，园区内设置“婴儿推车租赁”“行李寄存”服务，餐饮提供“儿童套餐”（分量小、营养均衡），卫生间有“儿童洗手台”“无障碍设施”。

  2023年，长隆旅游度假区接待游客超1800万人次，营收突破80亿元，其中“家庭游客”占比超过70%，证明“项目规划的精细化”能提升游客的“满意度与复购率”。

  如果说【硬】属性是商业旅游的“物理基石”，那么【软】属性就是“情感纽带”——它看不见、摸不着，但能决定游客“是否愿意来、是否愿意留、是否愿意再来”。【软】属性的核心是“以人为本”，通过“服务”提升体验质感，通过“传播”扩大项目影响力，最终让游客产生“情感依赖”。

  现代商业旅游的服务，早已不是“微笑问好、提供帮助”的初级阶段，而是“以数据为支撑、以科技为手段、以个性化为目标”的升级服务——分为“传统服务业升级”与“细化消费者画像”两类，前者是“用科技提效”，后者是“用数据精准”，二者结合实现“从标准化服务到个性化体验”的跨越。

  传统服务业的痛点在于“效率低、体验单一”——如酒店入住排队、景区导游讲解不统一、餐饮点餐等待时间长。AI智能化升级，是通过“人工智能、大数据、AR/VR”等技术，解决这些痛点，让服务“更高效、更有趣、更便捷”。

  华住集团（旗下有全季、汉庭、桔子水晶等酒店品牌）是“传统酒店业AI升级”的代表，通过AI技术重构酒店服务流程：

  在全季酒店，游客无需排队，可通过“AI自助机”办理入住——刷身份证、人脸识别、选择房间、领取房卡，全程只需2分钟；退房时，可通过手机APP“一键退房”，无需到前台交还房卡，解决“入住退房排队”的痛点；（1）

  客房内引入“小度智能音箱”，游客可通过语音控制灯光、窗帘、空调、电视，如“小度小度，打开窗帘”“小度小度，将温度调到24度”；部分高端酒店还引入“AI睡眠监测”，通过床垫传感器监测游客的睡眠质量，第二天提供“睡眠报告”，并推荐适合的早餐（如睡眠质量差，推荐“安神粥”）；

  通过华住APP的“AI客服”，游客可24小时咨询问题（如“酒店是否有停车场”“附近有什么景点”），AI客服能根据游客的历史订单（如偏好高楼层、无烟房）提供个性化回答，比人工客服更高效。华住集团的AI升级，不仅提升了服务效率（入住退房时间减少80%），还提升了游客满意度（满意度从85%提升至95%）。2023年，华住集团旗下酒店的复购率从30%提升至45%，AI技术功不可没。

  故宫博物院是“传统景区导览升级”的代表，通过AI+AR技术让“文物活起来”：

  推出“数字故宫”小程序，游客输入所在位置（如太和殿、乾清宫），AI会推荐“个性化游览路线”（如“历史爱好者路线”“亲子游览路线”“拍照打卡路线”）；同时，AI会自动讲解景点历史（如太和殿的建筑功能、清代朝会的流程），讲解内容比人工导游更丰富（可选择“儿童版”“成人版”“深度版”）；（2）AR虚拟体验：在故宫珍宝馆，游客可通过“AR眼镜”观看文物的“虚拟还原”——如看到“金瓯永固杯”，AR眼镜会显示杯子的制作流程与工艺（如镶嵌的珠宝种类、鎏金技术），还能看到清代皇帝使用杯子的“虚拟场景”；在太和殿广场，AR眼镜会显示“清代朝会”的虚拟影像（皇帝、大臣的服饰、动作、对话），让游客“穿越”到清代；

  （3）AI文物修复：在故宫文物医院，游客可通过“AI互动屏”，来选择“破碎的瓷器”，体验“文物修复”的活动。AI会提示修复步骤（清理碎片、拼接、补釉、上色），游客可通过触屏操作，了解文物修复的难度，提升对文物保护的认知。

  2023年，故宫博物院接待游客超2000万人次，其中使用“AI+AR导览”的游客占比超过60%，游客停滞时间从平均2小时提升至3.5小时，证明“科技升级”能让传统景区“焕发新生”。

  现代商业旅游的服务，不能“一刀切”——不同游客的需求差异巨大（如年轻情侣偏好“浪漫体验”，家庭游客偏好“亲子项目”，老年游客偏好“休闲观光”）。细化消费者画像，是通过“数据收集与分析”，精准定位游客的需求，提供“千人千面”的个性化服务。

  “携程”网作为国内最大的旅游平台，通过“用户数据”细化消费者画像，实现“精准推荐”：

  数据收集：收集用户的“浏览记录”（如经常看海岛度假产品、主题乐园门票）、“订单数据”（如偏好高星级酒店、自由行产品）、“评价内容”（如评价中提到“喜欢安静”“带小孩”）、“ demographic数据”（年龄、性别、地域、收入）；

  画像细分：依据数据，将游客分为“年轻情侣”“亲子家庭”“老年银发族”“商务游客”等群体，每个群体再细分——如“亲子家庭”分为“3-6岁儿童家庭”（偏好儿童乐园、亲子酒店）、“7-12岁儿童家庭”（偏好主题乐园、研学项目）；

  个性化推荐：根据画像推荐产品——如给“年轻情侣”推荐“马尔代夫自由行套餐”（含水上别墅、浪漫晚餐、SPA），给“3-6岁儿童家庭”推荐“上海迪士尼亲子套餐”（含主题酒店、儿童餐、快速通行证），给“老年银发族”推荐“云南慢游套餐”（含软卧、低强度景点、养生餐）。

  携程的“个性化推荐”让用户转化率提升了30%——2023年，携程平台的旅游订单量超5亿单，其中“个性化推荐”带来的订单占比超过40%，证明“细化消费者画像”能提升服务的“精准度与转化率”。

  外婆家是国内知名的餐饮品牌，在商业旅游景区（如杭州西湖、上海外滩）有大量门店，通过“消费数据”细化消费者画像，优化服务：

  收集顾客的“点餐数据”（如偏好清淡口味、喜欢小份菜）、“消费频次”（如每月来2次、每年来1次）、“消费场景”（如午餐、晚餐、家庭聚餐、朋友聚会）、“忌口信息”（如不吃辣、不吃香菜）；

  将顾客分为“年轻白领”（午餐消费，偏好小份菜、快速上菜）、“家庭聚餐”（晚餐消费，偏好大份菜、儿童餐）、“游客”（偏好当地特色菜，如杭州门店的“西湖醋鱼”）；

  针对不同画像提供服务——如给“年轻白领”推出“午餐简餐套餐”（小份菜搭配，30分钟内上菜），给“家庭聚餐”推出“家庭分享套餐”（大份菜组合，赠送儿童玩具），给“游客”提供“当地美食推荐”（如服务员会介绍“西湖醋鱼的由来”）；同时，通过会员系统记住老顾客的偏好，如“张女士上次点的‘茶香鸡’很喜欢，这次要不要再次点？”2023年，外婆家景区门店的复购率从25%提升至40%，客单价提升15%，证明“细化消费者画像”能让餐饮服务“更贴近顾客需求”。

  现代商业旅游的传播，早已不是“电视台打广告、报纸发文章”的单向宣传，而是“官方媒体引流+自媒体传播+情感共鸣”的闭环——分为“情感通道建立”与“主流媒体+自媒体推动”两类，前者是“让游客愿意分享”，后者是“让更多人知道”，二者结合实现“传播裂变”。

  情感通道建立的核心是“让游客与项目产生情感连接”——这种连接可能是“快乐”（如迪士尼的IP共鸣）、“归属感”（如星巴克的第三空间）、“成就感”（如小红书的攻略分享），最终让游客形成“消费依赖性”（愿意重复消费）和“社交互动性”（愿意分享给他人）。

  星巴克并非简单的“卖咖啡”，而是通过“第三空间”（介于家庭与工作之间的休闲空间）建立情感通道：

  （1）空间设计：星巴克门店的设计注重“舒适与社交”——有柔软的沙发、柔和的灯光、免费的WiFi，适合游客休息、聊天、工作；景区门店（如杭州西湖门店、上海外滩门店）还会结合当地特色，如西湖门店有“落地窗”，可看到西湖景色，外滩门店有“复古装修”，与外滩建筑风格契合；

  （2）产品与体验：推出“季节限定产品”，如春季的“樱花拿铁”、冬季的“太妃榛果拿铁”，游客会为了“尝鲜”重复消费；同时，提供“咖啡制作体验”，游客能学习“手冲咖啡”的技艺，制作完成后可以拍照分享，满足“社交需求”；

  （3）会员体系：推出“星享卡”会员，消费积分可兑换饮品、周边产品（如星巴克杯子），生日当天可免费获得一杯饮品，让会员产生“归属感”；会员还能参与“星巴克社群活动”（如咖啡品鉴会），形成“社交互动”。

  星巴克的情感通道建立，让游客形成“消费依赖性”——许多游客习惯“旅游时喝一杯星巴克”，2023年星巴克中国景区门店的营收占比超过20%，会员复购率超过60%；同时，游客会在社会化媒体分享“星巴克的美景与咖啡”，形成“自发传播”。

  小红书并非旅游平台，但通过“攻略分享”成为现代商业旅游的“核心传播载体”，建立了“游客之间的情感通道”：

  用户（游客）在小红书分享“旅游攻略”，包括“目的地推荐”（如“厦门鼓浪屿小众民宿”）、“玩法体验”（如“青岛啤酒节打卡攻略”）、“避坑指南”（如“丽江古城防坑 tips”），内容真实、详细，带有个人体验，比官方宣传更易让其他用户信任；

  其他用户都能够“评论”（如“这家民宿价格多少？”）、“收藏”（如“马克，下次去厦门用”）、“私信”（如“求民宿联系方式”），形成“游客之间的互动”；小红书还会按照每个用户的浏览记录，推荐“相似攻略”，如用户看了“杭州西湖攻略”，会推荐“杭州西溪湿地攻略”；（3）情感共鸣：小红书的攻略分享，本质上是“游客之间的情感传递”——比如一个用户分享“带父母去西安旅游的攻略”，其他有同样需求的用户会产生“共鸣”，觉得“这个攻略很有用，我也带父母去”；这种共鸣让用户形成“消费依赖性”，如“去旅游前先看小红书攻略”。

  2023年，小红书“旅游攻略”相关联的内容的发布量超10亿条，浏览量超5000亿次，超过70%的年轻游客表示“旅游决策会参考小红书攻略”，证明“情感通道建立”能让传播“更有效、更持久”。

  主流媒体（当地官方媒体）的作用是“打造项目的价值环境”——通过权威报道，确立项目的“文化价值、旅游价值”，吸引游客关注；而游客的自媒体传播（朋友圈、抖音、小红书）则是“扩大影响力”——通过真实体验，让更多人知道项目，形成“官方引流+民间传播”的闭环。

  河南卫视的“中国节日”系列节目（《唐宫夜宴》《洛神水赋》《中秋奇妙游》等），是“官方媒体推动商业旅游”的典范：

  （1）官方媒体打造价值环境：《唐宫夜宴》以唐代乐舞为内容，用AR技术还原唐代宫廷场景，节目播出后，河南卫视通过“河南日报”“河南电视台”等官方媒体，宣传“唐宫夜宴背后的河南历史背景和文化”，如“唐宫夜宴的服装灵感来自河南博物院的文物”，确立河南“历史背景和文化大省”的旅游价值环境；

  （2）带动游客自媒体传播：节目播出后，大量游客被吸引到河南旅游，去河南博物院看“唐宫夜宴主题展览”，去洛阳应天门看“唐宫夜宴实景演出”，并在抖音、小红书等自媒体上分享自己的体验，如“在河南博物院看到了唐宫夜宴的原型文物”“在洛阳应天门看灯光秀，太震撼了”；

  （3）传播闭环形成：官方媒体的节目引流，游客的自媒体传播扩大影响力，再吸引更多游客来河南旅游，形成闭环。2023年，河南全年接待游客超9亿人次，旅游总收入超8000亿元，其中“中国节日”系列节目带动的游客占比超过30%。

  青岛啤酒节是青岛“城市级旅游活动”，通过“官方媒体+自媒体”形成传播闭环：

  （1）官方媒体推动价值环境：青岛啤酒节举办前，青岛电视台、青岛日报等官方媒体会提前1个月宣传——报道啤酒节的“明星阵容”（如今年邀请了哪些歌手）、“特色活动”（如啤酒竞饮大赛、海鲜美食节）、“交通指南”，打造“青岛啤酒节是夏季必去活动”的价值环境；

  （2）游客自媒体传播：啤酒节期间，游客会在抖音、朋友圈分享自己的体验——如“在青岛啤酒节喝1升装的鲜啤”“看啤酒节的文艺演出”“和朋友一起参加啤酒竞饮大赛”，这些真实的视频、照片比官方宣传更有感染力；

  （3）传播效果：2023年青岛啤酒节接待游客超600万人次，其中通过“官方媒体宣传”了解啤酒节的游客占40%，通过“朋友分享、自媒体”了解的游客占60%，带动青岛夏季旅游收入超300亿元。

  如果说【硬】属性是“两根筷子”中的“一根”，【软】属性是“另一根”，那么【资本】就是承载这两根筷子的“碗”——没有【硬】属性，项目就没有“核心吸引力”，游客不会来；没有【软】属性，项目就没有“情感连接”，游客不会留；没有【资本】，【硬】属性的建设（如文史挖掘、环境规划）和【软】属性的落地（如AI服务、媒体传播）就没有“资源支撑”，项目无法落地。三者结合，才能让商业旅游项目真正成功。

  挖掘宋元以来的古镇历史，保留水乡建筑（如石桥、水巷、民居），凸显江南水乡文化（如乌镇戏剧、蓝印花布）；环境规划上，打造东栅（观光型）、西栅（休闲体验型）两大景区，西栅配套完善的基础设施（如污水处理、电力供应）；

  服务升级，西栅的民宿统一管理，提供标准化服务，引入智能导览；细化消费者画像，针对“文化游客”推出“乌镇戏剧节”，针对“家庭游客”推出“亲子民宿”；传播上，官方媒体宣传乌镇的“文化价值”，游客在自媒体分享乌镇的“美景与戏剧体验”；

  中青旅等资本投入超20亿元，用于乌镇的历史建筑修复、基础设施建设、戏剧节运营，确保【硬】与【软】属性的落地。2023年，乌镇接待游客超1000万人次，旅游收入超20亿元，成为“中国古镇旅游的标杆”——这正是【硬】属性打基础、【软】属性提质感、【资本】做支撑的结果。

  在现代商业旅游中，【硬】与【软】并非“对立关系”，而是“互补关系”——【硬】属性决定了项目的“下限”，【软】属性决定了项目的“上限”，而【资本】则是将“下限”与“上限”转化为“实际价值”的桥梁。只有三者协同发力，才能打造出“让游客心动、让市场认可”的商业旅游项目，在消费升级的浪潮中持续盈利、长久发展。▲（作者：刀锋，二十年财经